インド人は嘘つかない、という嘘

 2017/08/12(土) 09:42  

Joomla! は、いわばパソコンで言うところの「OS」に相当します。
MacOS や Windows にアプリケーション(ソフトウエア)をインストールするのと同様、エクステンションと呼んでいる各種アプリケーションを Joomla! にインストールすることで、ウェブサイトに機能性を持たせることが出来るようになります。

その機能性とは、メジャーなところで例えればブログであったり、ショッピングカートであったり、と様々あるのですが、ウェブページ上で動的なアクションを提供するために、内部的には PHP や JavaScript といった言語で書かれたプログラムと、データベースを介在させる必要があります。

Joomla! にはメンバー機能があり、登録メンバーがウェブサイトにログインをすることで、そのメンバーに対して様々なサービスをエクステンションを介して提供することが出来ます。当然ながら、ログインするメンバーが異なれば、表示する内容も違ってきます。

制作上では、このサービスを提供するために、様々なエクステンションを連動させることが多々あります。ログインをするメンバーが、この連動を意識することはありませんが、内部的にはあたかも一つのアプリケーションのごとくシームレスに連動させることに苦労を強いられることがあります。

ただ1つのエクステンションにおいても、常にバグと隣り合わせなところがあり、開発者の想定した以外の使い方をすれば(もしくはそれ以外でも)、それが露呈することになります。すると開発者にそれを報告し、改善するよう促す作業が発生します。

一筋縄ではいかない開発者との交渉

日本は世界的に見て、とてもホスピタリティーの行き届いた、まさに「おもてなし」精神を大事にしたサービスを当たり前にしたようなところがあります。そして普段私たちはそれをごく普通の事として受けとめ過ごしています。しかし一歩外に出れば、この日本式サービスは「特殊」なことなんだ、と感じます(日本は顧客サービスに関しては世界ナンバー1だと思います!)。

国や文化の違いはもちろん、一人一人の個性の違いも大きく関わってきますが、英語を使う人々は総じて「ご不便をおかけし申し訳ありません」という発想はありません。

日本であれば、お金を頂いて提供した製品であるならば、(たとえそれがオープンソースの世界であったとしても)もしそれに不具合(バグ)があると判明すれば、まず「ご不便をおかけし申し訳ありません」となるところですが、英語圏の人々にはその感覚は期待できないのです。それに慣れていなかった当初は、時に「怒り」すら覚えました(笑)。これは単に言葉を発するか否か、という話ではなく、「相手に迷惑をかけてしまった」という感覚がないので、その後の行動も必然的に変わってくるということなのです。

これが、1つのアプリケーションだけならまだしも、先ほど述べたように複数のエクステンションを連動させるとなると、さらに「怒り」が増す確率は上がります。

Joomla! を使った制作をしていると、必然的に世界中の開発者と筆談する機会を持つことになるのですが、とりわけ(いま関わっている)インド人は大変です。自分が言ったこと(書いたこと)に責任感がありません。「OK、わかった。次回のアップデートに反映させておくよ」と言われても安心出来ないのです。

バグどころか致命的な欠陥を発見した際にも、それを認めさせるのに物凄くパワー(折れない心)が必要でしたし、ようやく前向きな回答を引き出したとしても結果を見届けるまでは安心できないのです。

かれこれ1年前に指摘し、改善すると約束してくれた案件があるのですが、(ずっと言い続けて)最近になってようやく改善作業に着手してくれました。そしてその案件は、先週までに終える、という話だったのですが、見事また彼らは約束を破ってくれました(苦笑)。しかし以前よりは前向きな回答が得られるようになってきていること、遅れている理由を説明するようになったこと、は「プラス評価」として捉えるしかありません。日本人の当たり前を期待していると、こっちがどうにかなってしまいます(笑)。

総じて言えば、日本人の感覚からすればイマイチだとしても、まぁまぁな対応をしてくれる開発者がほとんどなのです。しかし時折、今回のインド人のような方に遭遇することがあり、こちらのスケジュールが大幅に狂う原因となります。これは Joomla! に限った話ではなく、WordPress でも同様だと思いますが、世界中にいる開発者と関わるということは、日本の常識を外す必要があるということなのかもしれません。

来週には1年がかりの懸案事項が解決する見込みとなっていますが、果たしてどうなりますやら・・。

最終修正日 2017/08/12(土) 11:04
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